Filbanque, le service de gestion bancaire en ligne du CIC, permet aux clients d'accéder à leurs comptes et d'effectuer des opérations bancaires à distance. Cette plateforme numérique s'adapte aux besoins modernes des utilisateurs en proposant une gamme complète de services accessibles 24h/24.
Les fonctionnalités principales de Filbanque CIC
La plateforme Filbanque offre un panel de services bancaires en ligne, disponible sur ordinateur et smartphone. Elle se décline en deux formules distinctes, intégrées ou non au Contrat Personnel, pour répondre aux attentes spécifiques des clients.
La gestion quotidienne des comptes et opérations bancaires
L'interface permet la consultation des comptes courants et la réalisation d'opérations courantes. Les utilisateurs bénéficient d'un système d'alertes personnalisables par e-mail ou SMS pour suivre leurs mouvements bancaires. Un accès est possible dès 16 ans avec accord parental pour une première carte bancaire.
Les services d'épargne et de placement disponibles
Filbanque met à disposition différentes solutions d'épargne comme les livrets, PEL et CEL. Les clients peuvent visualiser leurs investissements, effectuer des simulations et souscrire directement en ligne à de nouveaux produits d'épargne, adaptés à leurs projets personnels ou philanthropiques.
Le processus de demande de crédit sur Filbanque
La plateforme Filbanque du CIC propose un parcours simplifié pour réaliser vos demandes de crédit. Cette interface digitale accessible 24h/24 et 7j/7 permet d'effectuer l'ensemble des démarches depuis votre espace personnel, que ce soit sur ordinateur ou sur smartphone.
Les étapes pour soumettre une demande de prêt en ligne
La soumission d'une demande de prêt sur Filbanque s'effectue en quelques étapes simples. Après la connexion à votre espace client avec vos identifiants personnels, accédez à la rubrique 'Crédits' dans le menu principal. Vous pourrez alors sélectionner le type de financement souhaité parmi les différentes options : crédit immobilier, crédit auto, crédit travaux ou prêt personnel. La plateforme met à disposition des simulateurs pour définir le montant et la durée adaptés à votre situation. Une fois votre choix arrêté, complétez le formulaire en ligne et transmettez les documents justificatifs requis via l'interface sécurisée.
Le suivi personnalisé de votre dossier de crédit
Une fois votre demande de crédit transmise, Filbanque vous permet de suivre son avancement directement depuis votre espace en ligne. Un conseiller dédié examine votre dossier et reste joignable via la messagerie sécurisée pour répondre à vos questions. Cette interface digitale facilite les échanges et la transmission de documents complémentaires si nécessaire. La plateforme vous informe en temps réel de chaque étape, de l'étude du dossier jusqu'à la réponse finale, par notifications email ou SMS selon vos préférences.
La sécurité des transactions sur la plateforme Filbanque
La plateforme Filbanque du CIC propose un environnement sécurisé pour réaliser vos opérations bancaires en ligne. Les mesures de protection mises en place garantissent une utilisation sereine des services bancaires numériques.
Les dispositifs de protection des données personnelles
Filbanque intègre une messagerie sécurisée permettant les échanges confidentiels avec votre conseiller. Le système assure la protection de vos informations personnelles grâce à des connexions par identifiant et mot de passe uniques. La plateforme vérifie automatiquement les IBAN lors des transactions pour prévenir les erreurs. Une gestion précise des pouvoirs est établie pour les personnes morales, renforçant ainsi la sécurité des opérations.
L'authentification renforcée pour vos opérations
La solution Safetrans sécurise vos transactions en ligne sur Filbanque. Un système d'alertes par e-mail ou SMS vous informe des mouvements sur vos comptes. Les options de récupération de codes d'accès suivent des protocoles stricts pour maintenir la confidentialité. La plateforme propose également des outils comme Payweb Card et E-Retrait pour des paiements sûrs. Une assistance technique reste disponible 24/7 pour accompagner les utilisateurs dans leurs opérations bancaires.
L'accompagnement client proposé par le CIC
Le CIC met à disposition un accompagnement personnalisé via sa plateforme Filbanque. Cette interface bancaire en ligne offre aux utilisateurs une gamme complète de services accessibles 24h/24 et 7j/7. Les clients bénéficient d'un espace personnel sécurisé pour gérer leurs opérations bancaires quotidiennes.
Le support technique et l'assistance utilisateur
Un conseiller dédié reste disponible pour accompagner les clients dans leurs démarches en ligne. La messagerie sécurisée permet d'échanger directement avec son conseiller pour toute question. Le système d'alertes par e-mail ou SMS facilite le suivi des comptes, tandis que les options de récupération de codes d'accès garantissent une utilisation fluide de la plateforme.
Les outils d'aide à la navigation sur Filbanque
L'interface Filbanque propose une navigation intuitive avec un menu principal structuré par sections : Particuliers, Épargne, Crédits, Assurances et Mobile. Les utilisateurs accèdent à des zones de recherche efficaces et des guides détaillés pour chaque service. La plateforme intègre des simulateurs et des formulaires de souscription en ligne pour les différents produits bancaires. L'accès multilingue (français, anglais, allemand, espagnol) renforce l'accessibilité des services.
